“养老机构应服务于刚需人群。希望整个养老行业能够降低运营成本，普适化，让更多人享受医养结合的成果。”——西安工会医院
老有所养是与千家万户息息相关的民生问题，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿人，传统养老模式将进入变革时代。随着大批“95后”养老专业毕业生走向社会，“年龄普遍偏大”和“学历普遍偏低”“人员流动性大”的难题是否已迎刃而解？养老企业能否留住这些满怀职业憧憬、拥有专业护理知识的年轻人？
2月23日开始，华商网城事智库5位研究员采取理论实践与实地考察相结合的形式，进行了为期4天的实地调研，考察了西安市内诸多养老机构，并问卷调研了省内知名养老企业：九九养老、中瑞养老、爱迩德养老，在调研中，不少养老企业适老化改造正在进行中，管理者对未来的“智慧养老”充满期待，但同时对于养老护理员职业认同感低，难招难留的现象也非常忧心，急盼通过政策扶持来提升护理人员的职业吸引力。
用科技连接温情 适老化改造正在进行时
智慧健康养老是民生事业，也是朝阳产业。一些城市和地区也正在尝试借助技术的力量，用科技连接温情，提高老年人的晚年生活品质。如上海专为老人打造的百台“一键叫车”智慧屏；在北京朝阳区已有1.3万老人家庭享受到了便捷的“点单”式服务。只需按下一个按键，就能立即联通999急救中心到家中对老人实施紧急救援，老人还可以一键进行健康咨询、自助点餐、聘请保洁等。在线上，各大购物网站、出行打车软件、外卖平台等均进行了互联网适老化改造。如字体放大、增加语音播报等。
在调研中，西安不少养老企业管理者对未来的养老事业充满期待：
“通过人工智能在数字化、智能化来提高养老院的管理、记录。”——西安聂河养老院
“期待规模化、差异化，像差异化就是针对不同的老人、不同的阶层，有不同的服务，我们这个像医疗机构，服务的肯定就是那种失能、失智严重的老人。老年人的疾病多，所以我觉得医养这条路还是非常有前景的。”——松鹤养老院
“国家比较重视这个行业，随着人口老龄化的到来，以后还可能会有居家养老、社区养老，养老企业还是很有前瞻性的，目前已在筹备除了在医院开设养老院外探索能走出去，对接一些社区养老或建立家庭病房，好促进居家养老模式的发展。目前也是在考虑用专门的养老系统，规范化管理，可以做到老人的实时监控、老人的生命体征、寻房记录等跟医疗更靠拢，确保医养落到实处。”——冶金医院养老院
可以预期的是未来社会中，和智慧养老相关的应用会越来越多，适老化智慧改造能够提高老人生活舒适度、提高生活便利性与安全性，应该让技术成为养老服务的驱动力。
养老人才队伍素质直接影响老年人的生活质量
受访的养老企业管理人员对“养老人才队伍素质直接影响老年人的生活质量”的观点十分认同。在人员招聘时，素质和爱心是首要考虑的，很多养老院因为招不到专业的养老护理员，不得不降低门槛招收一些护理员，更有甚者，工作人员兼职做起了养老护理员。
养老护理员：职业认同感低 难招难留
伴随着老年人口的增多，养老护理人员的社会需求也越来越大，逐渐成为一个热门行业。但行业虽热，养老护理人员却存在较大缺口。城事智库研究员在探访中发现，受访的养老企业，不论公办还是民办，更加渴求高素质专业化、职业化的养老护理人才，但通过校园招聘这条渠道，很难招到专业对口的年轻人。社会认同感低、工作时间长、强度高、收入待遇有限是主因，工作上容易和病患家属产生摩擦，造成精神上的压力。
目前各家养老企业中，从事老年护理工作的护工以中年女性为主，通常由网络招聘、中介和内部熟人推荐而来，很多是“4050”人员或者下岗再就业人员。在家庭中，她们上有老下有小，挑着家庭的重担，而养老院中的工作通常都超过8小时/天，月薪4500-6000左右，需要同时护理2-3名老人，提供伴随式服务。这使得养老护理员人才队伍建设阻力重重，流动大、年轻化、专业化成为亟待解决的问题。
期待：提技能降门槛 政策扶持提高职业吸引力
我国老年人大多数都选择居家和社区养老，形成“9073”的格局，也就是90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。随着老龄化程度的不断加深，传统模式正在迎来挑战。
未来养老护理人才缺口巨大，护理人员素质参差不齐，远远不能满足市场需求。诸多受访的养老企业期待通过政策扶持，提高护理人员的职业吸引力。在养老机构服务人员的聘用上，需对各服务岗位人员的年龄和文化程度等做出指导性规定，从源头上提高养老服务从业人员的素质，建立健全养老护理员职业技能等级认定制度。支持有条件的地区制定入职补贴、积分落户、免费培训、定向培养和工龄补贴等优惠政策。
享受优质养老服务，安度幸福而有尊严的晚年生活，不仅关系每个人的切身需要，也是评价社会发展水平、国家文明程度的重要标志。目前我国养老产业体制建设正在逐渐完善，医养康养结合的养老模式正在趋于成熟，未来我国养老服务体制会越来越完善。
特别鸣谢：西安工会老年护理院、聂河养老院、西安市雁塔区冶金养老院、三桥老年公寓、松鹤养老院、九九养老、中瑞养老、爱迩德养老
编辑：魏微娜
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